Felax Agency klanten-handleiding — onboarding & SLA

Wat is het om klant te zijn van een one-person agency-OS? Hier is de volledige uitleg. Vier weken onboarding, vaste cadens, dashboard 24/7, response in uren, CQS ≥85 garantie en opzegtermijn van 1 maand. Geen marketing-spin, geen verborgen kosten.

Dit is geen verkooppraatje. Dit is het draaiboek dat elke nieuwe Felax-klant ontvangt op dag één. Als je twijfelt of Felax bij je past, lees eerst hoe weet je of Felax bij je past. Past het wel? Dan lees je hieronder wat er de eerste vier weken gebeurt en wat je daarna mag verwachten.

Klant-onboarding week-voor-week

De Felax-onboarding duurt vier weken. Na week 4 draait de volledige productie-cadens en ontvang je je eerste maand-rapport. Geen langere ramp-up, geen verborgen "discovery-fase" van zes weken. Hieronder per week: wat doet Felax, wat doe jij, wat zijn de deliverables.

Week 0 — Sales-call en match-check (vóór contract)

Vóór er een contract ligt, is er één gratis sales-call van 30 minuten. Doel: match-or-no-match. Geen pitch-deck, geen tweede gesprek met een senior, geen drie-rondes "kennismaking".

• Wat doet Felax: website-scan, conversie-data-check, doelen-uitvraag, tier-advies (Starter / Pro / Scale), eerlijke uitspraak of de fit klopt. Voorstel attribution-pad (één van de vier uit onze Attribution Policy — boekhouding-OAuth, Stripe-webhook, Qualified Leads, of self-report + audit) afhankelijk van jouw stack en branche.
• Wat doe jij: toegang geven tot Google Analytics-cijfers (kan via screenshot), je drie grootste doelen benoemen, budget-range bevestigen, akkoord geven op voorgesteld attribution-pad of een ander pad voorstellen.
• Deliverables: match-conclusie binnen 24u, voorstel met tier + pricing + gekozen attribution-pad, contract-draft met Attribution Policy als bijlage.

Komt er geen match uit? Dan zeggen we dat direct, mét reden. Geen wachtkamer, geen "we komen erop terug volgende week". Vaak komt er een doorverwijzing naar een partij die wél past — een vorm van service die ons ook helpt bij filteren: je wilt geen klanten in je systeem die het systeem niet kan helpen.

Week 1 — Intake, brand-extractie, GSC en GA4 auth, attribution-pad live

Contract getekend. De technische intake start dezelfde week.

• Wat doet Felax: brand-scrape (website + laatste 200 social-posts), brand-data.json opbouwen, Search Console en GA4 OAuth-koppeling, baseline-meting op laatste 90 dagen omzet en organic traffic, en het gekozen attribution-pad activeren (OAuth-koppeling met boekhouding, Stripe-webhook configuratie, QL-formulier of CSV-upload-flow in Mantle).
• Wat doe jij: read-access geven tot Meta Ads, Google Ads, CRM en e-commerce platform. Eén intake-vragenlijst van 20 minuten invullen (audience, verticals, no-go onderwerpen). OAuth-flow voor gekozen attribution-pad doorlopen (~5 min).
• Deliverables: brand-data.json (~50 KB), audience-profile, verticals-mapping, baseline-document met je laatste 90 dagen cijfers vastgepind én ondertekend door klant en (indien aanwezig) je boekhouder. Eerste test-attribution-event live in Mantle ter validatie van de pijplijn.

Week 2 — Content-calendar en publicatie-setup

Nu het brand-system staat, vullen we de productie-laag.

• Wat doet Felax: twaalfweekse content-calendar genereren (clusters via SERP-overlap), CMS-adapter koppelen (WordPress, Webflow, MDX of Ghost), Mantle dashboard configureren, eerste drie briefs schrijven, Soul Character training (optioneel) als jij of teamleden in video komen.
• Wat doe jij: content-calendar reviewen (1 uur), drie briefs goedkeuren of corrigeren, optioneel 5 tot 20 foto's leveren voor Soul-training.
• Deliverables: 12-weekse calendar in Mantle, drie goedgekeurde briefs, CMS-publicatieflow live getest met één staging-post.

Week 3 — Eerste output live, kalibratie-volume

De productie-engine wordt aangezet op halve kracht. We meten of kwaliteit en volume hand-in-hand gaan.

• Wat doet Felax: eerste vier blogs publiceren, 20 tot 40 social-assets live zetten, brand-fidelity gates monitoren, voice-judge scores loggen, kalibratie-call van 30 minuten plannen.
• Wat doe jij: Mantle dashboard inspecteren (10 minuten), eerste assets reviewen, kalibratie-call meedoen.
• Deliverables: vier publish-ready blogs live, 20 tot 40 assets gepubliceerd, fidelity-rapport per asset (alle ≥75), kalibratie-notes met eventuele bijstellingen.

Week 4 — Volledige cadens en eerste maand-rapport

Onboarding klaar. Het systeem draait nu op contracttarief.

• Wat doet Felax: volledige tier-volumes activeren (zie tabel hieronder), maandrapport genereren (omzet vs baseline, organic delta, CQS-gemiddelde, fidelity-score-gemiddelde), maand-2 forecast opstellen, eerste decay-monitoring inschakelen op gepubliceerde blogs uit week 3.
• Wat doe jij: maandrapport doornemen (15 minuten), monthly-review call inplannen voor maand 2, optioneel weekly-call zetten als je de hartslag dichterbij wilt voelen.
• Deliverables: eerste maand-rapport (1 pagina + appendix), forecast voor maand 2, factuur basis + eventuele performance-fee, decay-baseline geregistreerd.

Vanaf week 5 is de cadens stabiel. Geen extra ramp-up, geen surprise-fees. Wat er staat in week 4 is wat je elke maand krijgt — met de continue-learning-loop die elke maand iets beter wordt. Voor klanten die dit nog nooit zo strak hebben meegemaakt: vier weken voelt snel. Het is sneller dan de meeste bureau-onboardings, maar trager dan een DIY-tool. Bewust gekozen midden: snel genoeg om momentum te bouwen, traag genoeg om kwaliteit-gates aan te scherpen op jouw merk.

Wat je van Felax mag verwachten

Vier weken na go-live draait het systeem op cruise control. Wat krijg je dan elke week en elke maand? Hier zijn de harde getallen.

Communicatie-cadens

Felax werkt met een vaste communicatie-ritmiek. Niet meer, niet minder. De meeste bureaus communiceren te veel (status-updates die niemand leest) of te weinig (radio-stilte tussen kwartaalrapporten). Het juiste midden, voor ons:

• Weekly call (optioneel): 15 minuten, donderdag 11:00. Alleen als jij iets te bespreken hebt. Skippen mag, geen vinger-omhoog of "we missen je" mail.
• Monthly review (verplicht): 30 minuten, eerste werkdag van de maand. Performance-data, calendar-aanpassingen, eventuele strategie-shift. Niet skipbaar — dit is waar beslissingen vallen.
• Quarterly business review: 60 minuten, één keer per kwartaal. Win-rate, decay-analyse, pillar-strategie voor het komende kwartaal.
• Ad-hoc via WhatsApp of e-mail: voor alles wat tussendoor moet.

Dashboard-toegang 24/7

Je hebt 24/7 read-access tot het Mantle dashboard. Wat staat erop:

• Live performance per kanaal (Google, Meta, e-mail, SEO)
• Alle gepubliceerde assets met fidelity-score
• Pipeline-status per blog en per asset (brief → draft → gate → publish)
• Omzet vs baseline, real-time bijgewerkt
• Performance-fee-counter (transparant, geen black-box)

Geen wachtwoord-resets, geen "vraag het je accountmanager". Je bent eigenaar van je eigen view.

Response-tijden

Vaste afspraken — geen "we doen ons best".

Issue-type	Kanaal	Response
Urgentie (campagne-stop, crisis)	WhatsApp	< 1 uur, 24/7
Strategische vraag	WhatsApp / e-mail	< 4 uur, werkdagen 09:00–18:00
Asset-feedback	Mantle in-app comment	< 8 werkuren
Formele zaken (contract, factuur)	E-mail	< 24 uur, werkdagen
Feature-request voor het systeem	E-mail	< 5 werkdagen

Output-volumes per tier

Vaste minima per maand. Geen "fair use", geen verborgen plafond ergens op pagina 14 van een contract.

Tier	Prijs/maand	Blogs/maand	Social-assets/maand	Ads-creatives/maand
Starter	€ 1.950	8	40	8
Pro	€ 4.450	20	100	24
Scale	€ 9.450	40	200	60

Bovenop deze minima draait de continue-learning-loop: hooks, visuals en captions die top-10% engagement halen, worden automatisch vaker ingezet. Maand-op-maand stijgt de win-rate per klant (Q1 2026: 12%, Q2: 28%).

Kwaliteit-garanties

Elke output passeert dezelfde gate-stack als op industriële schaal:

• Brand-fidelity composite ≥ 75
• Voice-match score ≥ 75
• Ground-truth fact-check 100% (claims tegen verified_stats database)
• CQS (Combined Quality Score) ≥ 85 op blog-output

Wat onder de grens valt, gaat niet live. Punt.

SLA en garanties

Hieronder de harde service-afspraken. Geen interpretatie-ruimte.

Uptime Mantle dashboard

Mantle is gehost op Vercel met Supabase als backend. Doelstelling: 99,5% uptime per maand, gemeten als beschikbaarheid van de read-access view. Bij meer dan 3,6 uur downtime in één kalendermaand: 5% credit op de basis-fee van die maand. Geen credit-aanvraag-formulier, automatisch verrekend op de eerstvolgende factuur.

Response binnen X uur per issue-type

De response-tijden uit de tabel hierboven zijn contractueel vastgelegd. Niet-gehaalde response binnen een gegeven maand wordt geregistreerd in Mantle (transparant zichtbaar voor jou). Bij meer dan twee gemiste responses per maand op urgentie-tier: 5% credit op de basis-fee. Strategische- en asset-feedback-tier krijgen geen credit, wel een schriftelijke uitleg.

Publish-ready binnen 5 werkdagen na brief-approval

Vanaf het moment dat jij een blog-brief goedkeurt, is de publish-ready versie binnen 5 werkdagen beschikbaar in Mantle. "Publish-ready" betekent: door alle quality-gates, met images, met schema, met internal links. Niet gehaald? Dan halen we 10% van die specifieke blog-fee in op de eerstvolgende factuur — en als het systematisch wordt (meer dan twee keer per kwartaal) heroverwegen we je tier-pasvorm samen.

CQS ≥ 85 garantie

Elke gepubliceerde blog scoort minimaal 85 op de Combined Quality Score. Komt een blog door de pijplijn met een lagere score, dan gaat hij niet live — punt. Voor jouw transparantie: de CQS per blog staat in Mantle zichtbaar binnen 24u na publicatie. Score onder 85 die toch live is gegaan (operationeel-fout) wordt binnen 48u herwerkt of teruggetrokken, zonder extra kosten.

Opzegtermijn 1 maand

Je kunt elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Geen jaarcontracten, geen exit-fee, geen "we factureren nog drie maanden door". Opzeggen kan via e-mail naar lars@felaxagency.com — bevestiging binnen 24 uur.

Data-portabiliteit

Bij exit ontvang je binnen 5 werkdagen:

• Alle gegenereerde assets in originele resolutie (op een gedeelde drive)
• Het complete brand-system (tokens, prompts, ban-list) — jouw eigendom
• Mantle-export van alle data van de laatste 12 maanden (JSON + CSV)
• Een schoon overdrachtsdocument voor je volgende partij (of voor eigen interne team)
• Optioneel: 30-min handover-call met je opvolger, gratis

Wat blijft bij Felax: de Mantle-software zelf (IP), de Soul Characters die op Felax-gezichten zijn getraind, en de generieke agent-configuraties. Wat van jou is, gaat met je mee. Geen "we moeten dit nog intern bespreken", geen onderhandeling over assets-eigendom. Het staat in het contract op pagina 2.

Wat er niet in de SLA staat

Eerlijk over de grenzen. We garanderen geen ranking-posities ("op #1 voor keyword X"), geen omzet-getallen ("€50k extra in maand 2"), geen click-through-rates op ads. Wat we wel garanderen: het systeem-niveau — uptime, response, volume, kwaliteit-gates, opzegtermijn. Outcome-garanties zitten in de pay-for-results-laag, niet in de service-SLA, en uitsluitend wanneer een attribution-pad is gekozen en actief is.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de onboarding precies?

Vier weken consistent — van contract-tekening tot volledige cadens en eerste maand-rapport. Zie hoe Felax content op schaal levert voor hoe de productie-engine na week 4 draait.

Wat als ik tijdens onboarding wil stoppen?

De eerste 14 dagen geld-terug-garantie, zonder uitleg. Daarna geldt de standaard opzegtermijn van 1 maand.

Krijg ik een vaste contactpersoon?

Ja: Felix Bouman voor klant-relatie, onboarding en het dagelijkse contact; Lars Berends als operator van het systeem. Geen accountmanager-tussenlaag, geen klantsuccess-team. Voor strategische en operationele vragen heb je direct contact met één van de twee co-founders — dat is wat het one-person agency-OS model operationeel mogelijk maakt.

Wat als ik halverwege wil overstappen naar pure performance-only?

Mogelijk na 6 maanden positieve performance-track-record. Voorwaarden en mechaniek staan in pay-for-results marketing — hoe werkt het. Bespreken doen we in de monthly review.

Werken jullie met meerdere klanten in dezelfde branche?

Standaard niet binnen dezelfde regio. Exclusiviteit per branche per regio is onderdeel van het contract op aanvraag. Bij ja: meerprijs op de basis-fee (variabel per branche).

Hoe verschilt dit van een traditioneel bureau-contract?

Geen jaarcontracten, geen wachtkamer, geen accountmanagers. De ratio is wat anders: bij ons is het marketing-systeem versus marketing-project. Bureau verkoopt uren, wij verkopen uitkomst. Dat heeft consequenties voor hoe je naar contractduur kijkt — opzegtermijn van één maand is realistisch want er is geen team dat we hoeven af te bouwen.

Wat als mijn maand-volumes lager liggen dan de tier-tabel aangeeft?

Niet-gebruikt volume rolt niet door naar de volgende maand. Dat klinkt streng, en het is bewust zo. De productie-cadens is wat de leer-loop voedt — minder volume betekent een trager learning-effect. Liever advisor we je dan downgraden naar een lagere tier dan twee maanden te onderpresteren op je huidige tier.

Krijg ik inzage in welke prompts en agents jullie draaien?

Op tier-niveau: ja. In Mantle zie je per asset welke gate-scores zijn behaald, welke fidelity-dimensie het zwaarst woog, en welk type prompt-template is gebruikt. Op IP-niveau (de complete prompt-source en agent-configs): nee — dat is Felax-eigendom en blijft bij ons. Wat van jouw merk is (brand-data.json, tokens, ban-list) krijg je integraal bij exit.

Wat doen jullie als ik vakantie heb of niet bereikbaar ben?

Niets bijzonders — de cadens loopt door. Briefings die op approval wachten, wachten. Asset-feedback die uitblijft, betekent dat het systeem na 72 uur stilzwijgend doorpubliceert mits de quality-gates ≥85 scoren. Dat is bewust: marketing die alleen draait als de eigenaar aan tafel zit, is geen systeem.

Hoe weten jullie welke omzet aan jullie marketing toe te schrijven is?

Vóór contract kiezen we sámen één van vier attribution-paden uit onze Attribution Policy. Pad A is read-only OAuth-koppeling met je boekhouding (Moneybird, Exact, Yuki, QuickBooks of Xero). Pad B is Stripe-webhook met UTM-matching. Pad C is Qualified Leads (lead-formulier of CRM-webhook) waarbij jij binnen 14 dagen markeert of een lead qualified is. Pad D is self-report via maandelijkse CSV-upload, waarbij een externe accountant 10–20% random sample audit op kosten van Felax. Elke success-fee op factuur is gekoppeld aan een attribution-event-ID in Mantle dat je kunt aanklikken voor de volledige audit-trail (bron, timestamp, confidence-score, invoice-ID of UTM-match).

Klaar voor de stap?

Boek een gratis 30-min match-call. Komt er een match uit, dan staat je onboarding-week-1 binnen 7 dagen op de planning. Komt er geen match, dan zeggen we dat eerlijk — vaak met een doorverwijzing naar een partij die wél past.

→ felaxagency.com/audit

Twijfel je nog? Lees eerst wat 30 dagen Felax-campagne opleverde voor onze eigen launch.

---

Over de auteurs Lars Berends is co-founder van Felax Agency en operator van de Felax one-person agency-OS. Tien jaar marketing-ervaring, opgebouwd in B2B SaaS en premium retail. Lees meer.

Samen met Felix Bouman runt hij Felax. Felix is het eerste contact bij intake en onboarding; Lars stuurt de stack achter het systeem. Geen accountmanager-laag — alle vragen lopen direct bij één van de twee co-founders binnen.

Bronnen

• Felax Agency interne SLA-documentatie, mei 2026
• Mantle dashboard uptime-logs Q1 2026 (gemiddeld 99,7%)
• Vercel + Supabase platform SLA's, publiek beschikbaar

Laatst bijgewerkt: 2026-05-28

---